Qu'est-ce qu'un QQOQCP ?
La méthode de résolution de problèmes QQOQCCP (ou 5W2H en anglais) est simple mais très efficace. Elle vous permet de diagnostiquer une situation ou un problème de manière précise et exhaustive. Lors d’une séance de brainstorming, répondez aux questions suivantes :
- Quel est le problème ?
- Qui est concerné ?
- Où cela se passe-t-il ?
- Quand ce problème est-il déclenché ? À quelle fréquence se produit-il ? Combien de temps dure-t-il ?
- Comment ce problème se déroule-t-il ?
- Combien coûte-t-il en termes de moyens, de matériel et d’équipement ?
- Pourquoi ce problème se produit-il ?
Pourquoi utilise-t-on un QQOQCCP ?
On l’utilise pour comprendre un phénomène, un comportement ou lorsqu’on veut donner du sens à un événement. La méthode QQOQCCP permet une analyse détaillée d’une situation. Le questionnement systématique aborde le problème à résoudre sous tous les angles et permet de déplacer le focus et d’ouvrir le champ des solutions possibles. Dans le cadre de la résolution de problèmes, la méthode QQOQCCP est utilisée immédiatement après le choix du problème à traiter. Elle est ensuite utilisée pour en rechercher les causes.
Qui utilise le QQOQCCP ?
La méthode 5W2H est très utile pour analyser, cartographier et définir un problème. Elle peut également être utilisée, entre autres, pour :
- Animer une réunion
- Conduire une session de brainstorming
- Définir un plan d’action
- Elaborer un projet
- Rédiger le compte-rendu d’une réunion
- Gérer des personnes, notamment dans le cadre de la gestion des conflits
- Prospecter
Comment configurer un panneau QQOQCCP dans iObeya ?
- Entrez dans votre salle, puis cliquez sur Configurer la salle en bas à droite de l’écran.
- Ajoutez un panneau blanc à votre salle.
- Sélectionnez le fond de panneau QQOQCCP dans le catalogue de fonds de panneaux.
- Créez un nouvel ensemble de notes et renommez-les en Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi.
- Votre panneau est maintenant prêt à être utilisé.
Conseils d’experts sur l’utilisation d’un QQOQCCP
Lorsque vous avez terminé l’exercice QQOQCCP avec votre équipe, transférez les informations sur une carte iObeya de résolution de problèmes. Le deuxième onglet est consacré à la méthode 5W2H. Poursuivez l’exercice en complétant les onglets restants dans la carte (5 pourquoi et Actions).
