Dans de nombreuses organisations, la définition des KPIs ressemble souvent à une séance de brainstorming désordonnée.
Chacun y va de son indicateur préféré, souvent influencé par son rôle, ses outils ou ses priorités locales.
Le résultat ? Une multitude d’indicateurs, peu connectés aux objectifs stratégiques, sans hiérarchie claire, ni lien logique.
Le KPI Tree (ou arbre d’indicateurs) est une approche structurée, visuelle et collaborative qui permet de connecter les objectifs stratégiques aux indicateurs opérationnels, en passant par les leviers de performance intermédiaires. Aujourd’hui, je vous explique pourquoi et comment le mettre en place dans votre organisation.
Le KPI Tree est un outil de management visuel qui structure la performance de manière hiérarchique :
En haut : les objectifs stratégiques de l’organisation
En bas : les indicateurs opérationnels (KPIs)
Chaque niveau est relié par une logique cause-effet. Ce schéma facilite la compréhension globale des leviers de performance, et permet d’identifier les points d’action prioritaires.
Les arbres montrent alors clairement comment les KPIs de niveau inférieur, tels que l’efficacité des postes de travail ou les temps d’arrêt des machines, ont un impact direct sur les objectifs de niveau supérieur, tels que le volume de production et la rentabilité.
À noter : Le KPI Tree ne doit pas être confondu avec un Metrics Tree, plus orienté processus que finalité. Là où le KPI Tree répond à “Où allons-nous ?”, le metrics tree répond à “Comment ça fonctionne ?”
Objectif stratégique : “Améliorer le taux de service client (OTD)”
Arbre simplifié :
KPIs associés :
Ce KPI Tree permet à l’entreprise d’identifier les vrais leviers pour améliorer la satisfaction client, et de structurer ses revues quotidiennes autour des bons indicateurs.
Construire un KPI Tree est une première étape. Le piloter efficacement dans le temps en est une autre. Mon conseil: digitaliser la démarche.
La digitalisation du KPI Tree permet de :
Aligner les revues de performance, du terrain à la direction
