ID Logistics
ID Logistics, l’un des leaders mondiaux de la logistique contractuelle, est reconnu pour son engagement en faveur de l’innovation et de l’excellence opérationnelle. Présent dans plus de 18 pays avec près de 450 sites, le Groupe accompagne de grands noms de la distribution, de l’industrie, de la santé, de l’e-commerce, et d’autres secteurs encore.
Dans cette dynamique d’amélioration continue, ID Logistics a franchi un cap dans son excellence opérationnelle en transformant ses rituels de management quotidien – Animation à Intervalles Courts (AIC) et Gemba walks – grâce à la plateforme de management visuel digital iObeya.
Pourquoi ID Logistics a digitalisé ses rituels AIC avec iObeya?
Les défis d'ID Logistics avant iObeya : un AIC et un Gemba au format papier
Une gestion traditionnelle sur support papier
Avant la digitalisation, les équipes d’ID Logistics animaient l’AIC et le Gemba à l’aide d’outils papier et de fichiers Excel. Chaque matin, les chefs d’équipe déroulaient un Top 5 (réunion de 5 minutes) devant un tableau physique pour partager les indicateurs du jour et les problèmes remontés. Les données de performance étaient souvent figées sur des reportings imprimés, sans possibilité d’analyse approfondie en temps réel.
En d’autres termes, le format traditionnel limitait les échanges à une lecture de chiffres plutôt qu’à un véritable dialogue collaboratif.
Des limites en termes de réactivité et de collaboration
Cette approche manuelle posait plusieurs défis. D’une part, la réactivité était réduite : identifier un écart de production ou un incident sécurité signifiait remplir un formulaire papier, puis le ressaisir plus tard dans un rapport. La gestion des actions correctives manquait de suivi dynamique. D’autre part, avec des entrepôts dispersés géographiquement, il était difficile d’uniformiser les pratiques et de s’assurer que chaque site suivait le même standard AIC.
Le Gemba walk (ou tour de terrain), essentiel pour aller observer le travail au plus près du terrain, s’effectuait lui aussi bloc-notes en main. « Avant on le faisait avec du papier », confie l’équipe – ce qui impliquait de ressaisir ensuite les informations collectées, allongeant les délais de remontée des problèmes. ID Logistics avait besoin de moderniser ces rituels pour gagner en efficacité et en cohésion d’équipes sur l’ensemble de ses sites.
La transformation digitale d'ID Logistics avec iObeya : un AIC et un Gemba optimisés
L’implémentation d’iObeya : vers un management visuel digitalisé
Pour relever ces défis, ID Logistics a choisi de digitaliser son management visuel avec iObeya. La solution a été déployée à grande échelle dans le groupe, créant une véritable salle de pilotage numérique accessible à tous les niveaux de l’organisation. .
Un pilotage centralisé et des données en temps réel
Désormais, les rituels AIC se tiennent sur des écrans interactifs et des tableaux de bord digitaux partagés. Les équipes de chaque entrepôt animent leur Top 5 quotidien dans iObeya, et les informations clés sont consolidées pour les Top 15 et Top 30 (réunions de suivi à 15 minutes et 30 minutes) jusqu’au Top Client impliquant éventuellement le donneur d’ordre.
Chaque site suit le même processus digital, ce qui a instauré un langage commun et des pratiques standardisées d’un entrepôt à l’autre.
En parallèle, le Gemba walk est entré dans une nouvelle ère. Armés de tablettes connectées à iObeya, les managers font leur tournée de terrain de manière numérique.
Lorsqu’une anomalie est constatée en entrepôt, elle est immédiatement documentée dans l’application : une carte action est automatiquement créée, assortie d’une photo si nécessaire, le tout envoyé en temps réel sur le tableau digital de l’équipe.
Cette transmission instantanée élimine les ressaisies et les retards : le problème est visible tout de suite par les autres niveaux de management, qui peuvent déclencher sans attendre les actions correctives ou les escalades appropriées.
Les bénéfices concrets de la digitalisation de l'AIC et du Gemba avec iObeya
Une communication plus fluide et plus efficace
La digitalisation de l’AIC et du Gemba avec iObeya a apporté des bénéfices tangibles à ID Logistics. Le premier gain constaté est une communication fluidifiée à tous les étages de l’entreprise. Les informations circulent plus librement entre les opérateurs, les managers de proximité et la direction. « Ça permet vraiment un réel échange entre nos chefs d’équipe et l’équipe de préparation », note un responsable terrain.
Chaque matin, les collaborateurs s’expriment plus facilement sur le tableau numérique que devant un papier figé, ce qui enrichit les discussions. Les différents niveaux de tops connectés favorisent également un mode de management plus collaboratif :
En un mot, le digital a redonné la parole à tous et brisé les silos d’information.
Une réactivité accrue pour la gestion des anomalies
En termes de réactivité, le changement est tout aussi spectaculaire. Grâce à iObeya, les écarts de production ou incidents terrain sont signalés et partagés immédiatement, ce qui permet de déclencher des actions correctives sans attendre. Par exemple, un chariot en panne ou un problème de qualité remonté lors du Gemba walk apparaît instantanément sur le tableau AIC de l’équipe concernée, avec une carte action assignée. Les responsables peuvent suivre l’avancement de chaque action en temps réel jusqu’à sa résolution. Résultat : ID Logistics « pilote au plus près son activité » au quotidien. Cette proactivité accrue se traduit par une réduction des temps d’attente et une amélioration du taux de résolution des problèmes. Les managers consacrent moins de temps à compiler des données et davantage à analyser les causes racines et à mettre en place des plans d’action efficaces – le cœur de l’amélioration continue.
Une uniformisation des pratiques sur l’ensemble des sites
L’uniformisation des pratiques a marqué un tournant dans la culture interne. L’utilisation d’iObeya sur l’ensemble des sites concernés a structuré le pilotage des indicateurs de performance de manière cohérente. « Ça permet vraiment un réel échange entre nos chefs d’équipe et l’équipe de préparation. C’est un processus qui est venu structurer l’animation de nos indicateurs de performance et aussi uniformiser les pratiques. », affirme ID Logistics. Chaque entrepôt suit désormais les mêmes indicateurs SQCD (Sécurité, Qualité, Coûts, Délais) présentés de façon visuelle et standard dans iObeya. Cela facilite le partage de bonnes pratiques entre sites, la comparaison des performances et l’entraide. Les équipes gagnent également en autonomie : face à un obstacle technique ou un dysfonctionnement, les utilisateurs d’iObeya peuvent souvent le résoudre par eux-mêmes ou via la communauté interne, sans mobiliser systématiquement l’IT ou le support.
D’ailleurs, selon une enquête interne menée en 2024, iObeya est l’outil digital avec le meilleur taux d’adhésion des managers chez ID Logistics .
Le retour des utilisateurs d’iObeya chez ID Logistics est unanime. Les opérateurs comme les managers apprécient le caractère « plus ludique » et « plus efficace » de ces rituels digitalisés. L’information partagée est « plus claire, plus rapide », et « on gagne tous du temps » au quotidien. La dimension visuelle et interactive de la plateforme maintient l’attention de tous et rend les réunions plus dynamiques qu’autour d’une feuille Excel. En outre, ID Logistics a commencé à intégrer ses clients dans cette boucle d’amélioration continue : il est désormais possible d’inviter un client à consulter certains tableaux de performance ou à participer à un Top Client digital.
Cette transparence renforce la confiance et l’engagement partenarial. « Le retour est clair : c’est plus ludique, plus efficace… on gagne du temps. C’est l’excellence opérationnelle », résume avec satisfaction Marc Prokopp, Directeur des opérations région sud, ID Logistics.
Conclusion : iObeya, un levier stratégique pour l'excellence opérationnelle d'ID Logistics
En passant d’un AIC sur paperboard à un AIC digital avec iObeya, ID Logistics a non seulement modernisé ses rituels de management, mais surtout inscrit une dynamique d’excellence opérationnelle pérenne. La combinaison d’une animation à intervalles courts structurée et d’un Gemba connecté a permis d’instaurer un cycle vertueux d’amélioration continue, où chaque problème trouve plus rapidement sa solution et où chaque collaborateur contribue activement à la performance collective.
« C’est le prolongement de l’animation à intervalles courts, de façon digitalisée, avec des outils de nouvelle génération qui simplifient le quotidien de nos managers », conclut ID Logistics. Forte de ces résultats, l’entreprise envisage d’étendre encore l’utilisation d’iObeya à d’autres processus et de continuer à innover dans son pilotage opérationnel.
Aujourd’hui, ce sont 260 salles déployées sur 140 sites ID Logistics. Ce témoignage illustre comment la digitalisation bien menée d’un pilier du Lean Management peut transformer en profondeur l’efficacité et la cohésion d’une organisation – un exemple inspirant pour toute entreprise en quête de fluidité, flexibilité et de performance.